自2019年12月首批交付以來(lái)，廈門(mén)集美世茂璀璨天城入住率不斷攀升，隨著周邊商業(yè)配套設(shè)施的不斷完善，房屋租賃穩(wěn)健發(fā)展，已入住的業(yè)主、租戶已近2000戶。居住人群集中、垃圾產(chǎn)量大、養(yǎng)寵多等問(wèn)題也給小區(qū)物業(yè)的保潔工作帶來(lái)了新的壓力、提出了新的要求。
為了給世茂業(yè)主們持續(xù)打造一個(gè)潔凈、舒適的生活空間，世茂服務(wù)針對(duì)不同空間的保潔工作難點(diǎn)以及業(yè)主的投訴聚集問(wèn)題點(diǎn)，安排入戶回訪，綜合聽(tīng)取業(yè)主建議，制定保潔工作提升計(jì)劃，包括保潔隊(duì)伍擴(kuò)編、增設(shè)養(yǎng)寵衛(wèi)生配套、增加垃圾高產(chǎn)區(qū)域清潔頻次、嚴(yán)格保潔巡查等。
精準(zhǔn)提效，“凈”我所能
入住率提高，保潔能力也得跟上。為此，世茂服務(wù)在現(xiàn)有保潔團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上新增了3名員工，補(bǔ)充公共區(qū)域的保潔力量，在與業(yè)主的訪談了解中，小區(qū)物業(yè)發(fā)現(xiàn)消防樓道衛(wèi)生、垃圾亂扔、寵物排泄物未及時(shí)清理等是很多業(yè)主反映、關(guān)注的問(wèn)題，為此在新增人手后，強(qiáng)化了對(duì)消防樓道、樓層欄桿、窗戶玻璃的打掃清潔工作，每天由保潔主管、樓棟管家分別對(duì)保潔工作進(jìn)行2輪全覆蓋巡檢，發(fā)現(xiàn)不足即刻整改。同時(shí)，將原本每月一次的“清道夫”行動(dòng)增加到每月兩次，避免草叢深處白色垃圾堆積，并設(shè)立一名保潔機(jī)動(dòng)崗以便及時(shí)響應(yīng)處理業(yè)主發(fā)來(lái)的、臨時(shí)突發(fā)的保潔需求，進(jìn)一步提升保潔服務(wù)效率。
夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)共建
落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，是持續(xù)性的品質(zhì)保障。在擴(kuò)大服務(wù)隊(duì)伍的同時(shí)，世茂服務(wù)根據(jù)集美世茂璀璨天城的建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，也配備了專業(yè)化清潔設(shè)備，輔助人工提高地下車庫(kù)、戶外道路的高效清潔。為了進(jìn)一步夯實(shí)保潔團(tuán)隊(duì)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀，每月組織開(kāi)展專業(yè)化培訓(xùn)，規(guī)范制服著裝、規(guī)范保潔工具使用標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)微笑服務(wù)意識(shí)、主動(dòng)問(wèn)好業(yè)主等，讓每一個(gè)保潔人員在遇到業(yè)主時(shí)，都能微笑致意并停止手中工作側(cè)身讓業(yè)主通行，讓美好服務(wù)融入細(xì)節(jié)之中。
文明潔凈的園區(qū)環(huán)境，需要物業(yè)的精耕細(xì)作，也需要廣大業(yè)主的共同呵護(hù)。在倡導(dǎo)衛(wèi)生共建方面，世茂服務(wù)積極聯(lián)動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，組織上門(mén)入戶宣傳垃圾分類、文明養(yǎng)寵，印發(fā)相關(guān)愛(ài)護(hù)衛(wèi)生環(huán)境的宣傳冊(cè)，遇到不文明行為及時(shí)積極引導(dǎo)等。對(duì)于小區(qū)的寵物衛(wèi)生管理方面，世茂璀璨天城物業(yè)加大對(duì)寵物排泄物的巡查、清潔力度，新增小區(qū)內(nèi)的文明養(yǎng)寵宣傳標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，同時(shí)，在現(xiàn)有的兩處寵物專用垃圾箱基礎(chǔ)上再選址添置，并配備寵物垃圾袋，便利每一個(gè)寵物家庭。
美化環(huán)境，用心耕耘。保潔是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)模塊，卻也是業(yè)主感知度最高的一項(xiàng)工作，高標(biāo)準(zhǔn)，不容松懈。在精耕保潔服務(wù)的過(guò)程中，集美世茂璀璨天城的物業(yè)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做，用心的事情堅(jiān)持做。讓每一次彎腰、每一滴汗水、每一抹微笑都成為美好服務(wù)的一環(huán)，共筑美好生活環(huán)境。
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文章來(lái)源:中房網(wǎng)
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